Coördinator Kwaliteit

Wil jij graag bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening? Krijg jij energie van het aansturen van een team? Dan ben jij onze nieuwe collega Coördinator op de afdeling kwaliteit. 

Hoe ziet jouw dag eruit?

Op de afdeling kwaliteit ben jij als coördinator verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van 8 medewerkers kwaliteit. Sinds 2017 begeeft Sandd zich op de consumentenmarkt. Door het op de markt brengen van een Sandd zegel en door het openen van postpunten krijgt jouw team niet enkel de eerstelijns klachten van onze zakelijke klanten maar ook van onze particuliere klanten binnen. Wanneer het team er in de klachtafhandeling niet zelf uitkomt dan weten ze jou, met je benaderbare persoonlijkheid, goed te vinden. Jij betrekt wanneer nodig de belangrijkste stakeholders hierbij en probeert te achterhalen wat er in het proces misgegaan is. Die week zit je samen met sales bij deze zakelijke klant en probeer je op een transparante manier de klant mee te nemen in hoe het proces verlopen is en denkt na over hoe je de klant in de toekomst nog beter kunt faciliteren. Dit vertaal je vervolgens door naar de operatie. De dag erna krijg je van je team de kwaliteitsrapportage, deze review je en de resultaten hiervan deel je met verschillende Sandd vestigingen zodat zij op basis van deze data hun kwaliteit kunnen verbeteren. Verder ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten zoals het begeleiden van de ISO audits, en denk je ook mee over het beperken van risico’s die invloed kunnen hebben op de kwaliteit.

Wat breng je mee?

Minimaal een afgerond HBO opleiding
Minimaal 2 jaar ervaring met het leidinggeven aan een team
Ervaring met kwaliteitsmanagement of incidentmanagement

Daarnaast ben je
Sterk in stakeholdermanagement
Enthousiast, sensitief en natuurlijk kwaliteitsgericht
In staat om mensen te enthousiasmeren en mee te krijgen in plannen
Je bent proactief in je manier van handelen, communiceren en werken
Fulltime beschikbaar

Wat bieden we jou?

Een uitdagende baan met een salaris tussen de 2800€ en 3500€  bruto per maand afhankelijk van ervaring, 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur  en een werkweek van 32-40 uur. Je kan jezelf blijven ontwikkelen d.m.v. een online leerplatform met meer dan 100 opleidingen, dat onbeperkt gebruikt kan worden. Bovenal bieden we je een leuke baan in een organisatie waar samen succes behalen vooropstaat.

Over Sandd

Sandd is een uniek Nederlands bedrijf. Waarom? Omdat we rasechte ondernemers zijn! Sinds onze oprichting in 1999 hebben we het lef gehad om de concurrentie op de postmarkt aan te gaan. We halen het onderste uit de kan en het beste uit onszelf. Geen dag is hetzelfde, omdat we continu innoveren. En we willen altijd beter worden. Dat is niet altijd eenvoudig, maar we zijn dan ook echte doorzetters. Niets houdt ons tegen.

Interesse?
Word jij onze Coördinator Kwaliteit? Upload dan je cv en motivatie! Je kunt je sollicitatie richten aan de afdeling Recruitment, t.a.v. Nina Slangen. Wij maken in de procedure gebruik van een online assessment