Wat ga je doen als Administratief Medewerker Kwaliteit?

Wil jij graag bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening? En vind je het een uitdaging om klachten goed aan te nemen en mensen vriendelijk te woord te staan? Dan ben jij onze nieuwe collega op de afdeling kwaliteit!

Als administratief medewerker kwaliteit ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om zakelijke als particulier bezorgklachten.  Je zorgt voor een helder beeld van de bezorgklacht of het incident door de juiste vragen te stellen. Ook zorg je voor een inhoudelijk goede terugkoppeling aan de melder. Daarnaast zet je kwaliteitsmetingen uit die betrekking hebben op de postbezorging. Je analyseert de uitkomsten en signaleert afwijkingen. Daar waar nodig zet je de meldingen door naar de juiste collega. Ook ben je continu bezig met het verbeteren van onze dienstverlening, zie jij iets dat anders kan, ga ermee aan de slag!

De diversiteit van de functie komt verder terug in de volgende werkzaamheden:
– het aannemen en afhandelen van bezorgklachten of incidenten via e-mail, telefoon, internet, social media of vanuit de organisatie
– het schakelen met verschillende afdelingen op het hoofdkantoor en de vestigingen in het land 
– het  verwerken van gegevens in rapportages omtrent retour gekomen poststukken

Wat breng je mee?

Je bent iemand met engelengeduld en een proactieve werkinstelling. Met een gezonde dosis humor en jouw communicatieve skills weet jij alle klachten netjes in behandeling te nemen.  

Verder herken je jezelf in de volgende eisen:
– Een afgeronde MBO opleiding niveau 4
– Minimaal 2 jaar werkervaring op een klantenservice afdeling of vergelijkbare functie
– Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
– Klantvriendelijk en dienstverlenend met oog voor detail.

 

Sandd is een uniek Nederlands bedrijf. Waarom? Omdat we rasechte ondernemers zijn! Sinds onze oprichting in 1999 hebben we het lef gehad om de concurrentie op de postmarkt aan te gaan. We halen het onderste uit de kan en het beste uit onszelf. Geen dag is hetzelfde, omdat we continu innoveren. En we willen altijd beter worden. Dat is niet altijd eenvoudig, maar we zijn dan ook echte doorzetters

Wat bieden wij jou?

Een plek in een fijn, hard werkend team met 6 directe collega’s en één leidinggevende. Een salaris tussen de €1.800,- en €2.000,- bruto op basis van 40 uur en 25 vakantiedagen per jaar. Je kan jezelf blijven ontwikkelen d.m.v. een online leerplatform met meer dan 100 opleidingen, dat onbeperkt gebruikt kan worden. Bovenal bieden we je een leuke baan in een organisatie waar samen succes behalen vooropstaat.

Word jij onze nieuwe Medewerker Kwaliteit?

Upload dan je cv en motivatie! Je kunt je sollicitatie richten aan de afdeling Recruitment, t.a.v. Nick van de Pasch. Eerst meer weten? Bel gerust 06-22398459 of mail naar nvandepasch@sandd.nl Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure.